Política de Devoluções e Trocas

Queremos que a sua experiência com a Fernandes Joias seja impecável. Caso a sua joia não atenda às suas expectativas, nossa política de trocas e devoluções foi desenhada para ser simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de Arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento. A joia deve ser devolvida em sua embalagem original, sem vestígios de uso e acompanhada do certificado de garantia.

Troca por Defeito

Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 90 (noventa) dias corridos. Faremos uma análise técnica da peça e, sendo constatado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.

Como solicitar?

• Entre em contato através do nosso WhatsApp informando o número do pedido.
• Envie fotos claras do produto, caso a troca seja por defeito.
• Você receberá um código de postagem reversa para enviar a joia via Correios sem custo na primeira troca.

Restituição de Valores

Para devoluções, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra após o recebimento e conferência da peça no nosso ateliê. Pagamentos via PIX são reembolsados em até 2 dias úteis, e compras via Cartão de Crédito podem levar de 1 a 2 faturas para serem creditadas pela administradora.